الشروط والأحكام للمحامين
اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بمقدمي الخدمة
مقدمة
منصة تشاور هي منصة أنشئت من أجل الوساطة في تقديم الخدمات القانونية.
باستخدامك لمنصة تشاور، فإنك توافق على هذه الاتفاقية من غير قيود أو شروط، ويحق لمنصة تشاور في أي وقت تعديل هذه الاتفاقية، وسيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة.
أولاً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية، متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام – ما يلي:
1. المستخدم أو العميل:
أي شخص يستخدم منصة تشاور للبحث عن مقدمي الخدمات القانونية والاستفادة من خدماتهم.
2. مقدم الخدمة:
هو المحامي المرخص الذي يقوم باستخدام منصة تشاور لاستقبال طلبات الخدمات القانونية المطلوبة من العميل وتنفيذها من خلال منصة تشاور، وفقًا لبيانات الشخص المسجلة في المنصة.
3. المنصة:
يقصد بها أينما وردت في هذه الاتفاقية "تطبيق تشاور بنسختيه، سواء الخاصة بالمحامي أو الخاصة بالمستخدم"، ما لم يكن سياق النص لمعنى آخر.
4. الحساب:
هو الصفحة/السجل الخاص بمقدم الخدمة المنشأ من أجل أن يتمكن مقدم الخدمة من الاستفادة من خدمات منصة تشاور.
5. الخدمة / الخدمات:
هي جميع الخدمات القانونية المتاحة في منصة تشاور.
ثانياً: شروط تسجيل مقدم الخدمة في المنصة
يشترط لتسجيل مقدم الخدمة في منصة تشاور ما يلي:
أن يكون مكتسبًا للأهلية الشرعية والنظامية الكاملة، وأن يتجاوز عمره 22 سنة.
أن يكون حاصلًا على مؤهل بكالوريوس فما فوق في تخصص الشريعة أو القانون.
أن يكون حاصلًا على رخصة سارية لمزاولة مهنة المحاماة من وزارة العدل السعودية.
أن يتقيد بجميع الأنظمة واللوائح والتعاميم المتعلقة بمهنة المحاماة والاستشارات القانونية، وألا يخل بأي شيء منها، ويتحمل مسؤولية إخلاله بذلك.
أن يزود منصة تشاور بالمعلومات والبيانات الصحيحة المطلوبة للاستفادة من خدمات المنصة، وعلى الأخص الرخص النظامية، والمؤهلات العلمية، والمستندات الشخصية.
إذا تبين لمنصة تشاور، وفقًا لتقديرها الشخصي، قيام مقدم الخدمة بخرق أو مخالفة أي من الشروط أو الأحكام، أو ما يتعلق بها كمخالفة الأنظمة واللوائح والتعاميم المتعلقة بمهنة المحاماة والاستشارات القانونية، فللمنصة حق حذف أي طلبات أو محتوى تم نشره، دون القيام بإنذار مقدم الخدمة، واتخاذ تدابير من ضمنها إيقاف أو تعليق أو تقييد وصول مقدم الخدمة للمنصة، ومنع مقدم الخدمة من استخدام المنصة، والتبليغ عن مقدم الخدمة لدى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة، ولمنصة تشاور الحق في اتخاذ أي إجراءات قانونية حيال ذلك.
ويحق لإدارة التطبيق إيقاف حساب المحامي دون سابق إنذار أو إشعار وفي أي وقت ودون ذكر السبب، ذلك أن توثيق حساب المحامي يخضع لتقدير الإدارة الشخصي.
ثالثاً: أحكام الاستفادة من خدمات المنصة
يقتصر دور منصة تشاور على عرض خدمات مقدمي الخدمة والتوسط بين المستخدم المستفيد ومقدمي الخدمة، ولا تعتبر المنصة مسؤولة عن مستوى وجودة الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمة، أو النتائج المترتبة على ذلك، والمسؤولية تقع على مقدم الخدمة وحده فيما يقدمه من آراء أو خدمات.
منصة تشاور هي منصة تجارية تقوم بأدوار الوساطة بين مقدمي الخدمات القانونية والمستخدمين، ولا تعتبر المنصة جهة قانونية.
يحق لجميع الأفراد والمنشآت الاستفادة من خدمات مقدمي الخدمة عن طريق منصة تشاور، وعلى مقدم الخدمة مسؤولية التحقق من شخصية المستخدم وصفته في طلب الخدمة، مع اعتبار أن البيانات متاحة في المنصة لمقدم الخدمة.
وإذا احتاج مقدم الخدمة لبيانات إضافية أو مستندات من أجل إعداد وتقديم الخدمة القانونية على أكمل وجه، فإنه يطلبها من المستخدم، شريطة أن تكون فيما يؤثر في تقديم الخدمة، وأن تكون المعلومات محاطة بسرية تامة، ويتحمل مقدم الخدمة المسؤولية في حال إفشائها وعدم حفظها.
آلية استقبال الطلبات والاتفاق المالي
يستقبل مقدم الخدمة طلبات المستخدمين على منصة تشاور، ويكون الاتفاق المالي وفقًا للآتي:
مقدم الخدمة يضع سعرًا للخدمات القانونية التي سيقدمها عبر المنصة، ويكون السعر في صفحة مقدم الخدمة الشخصية، وهذا السعر خاص بالخدمات القانونية الموجهة مباشرة لمقدم الخدمة، ولا يدخل فيها الخدمات القانونية التي يقبلها مقدم الخدمة بسعر مختلف عن التسعيرة التي حددها في صفحته الشخصية.
بعض الخدمات القانونية في المنصة والتي تدخل في اختصاص مقدم الخدمة يستطيع مقدم الخدمة تقديم عرض سعر لاستقبالها، ويكون للعميل حق المفاضلة بين عروض السعر المقدمة من مقدمي الخدمة في التطبيق، واختيار الأنسب له ودفع قيمة الاستشارة له.
مدة تنفيذ الخدمة
مدة تنفيذ الخدمة وفقًا للآتي:
لا يوجد وقت معين لانتهاء مدة الاستشارة، بل تنتهي بانتهاء الغرض المرجو من السؤال، وهو إيجاد الحل أو إبداء الرأي القانوني، أو باتفاق الطرفين على إنهائها.
يجب على مقدم الخدمة التواجد والتفاعل معها بشكل فوري، وألا يستغرق أكثر من ساعتين لإكمال الرد عليها، مع الأخذ في الاعتبار حاجة ورأي العميل في الوقت، وإلا كان للمنصة سحب الاستشارة وتحويلها لمحامٍ آخر. وهذا في خدمة الاستشارة.
أما في خدمة اللائحة الاعتراضية أو المذكرة الجوابية أو التماس إعادة النظر، فمدتها 3 أيام عمل من تاريخ إرسال البيانات من العميل.
أما في خدمة رفع الدعوى على ناجز فهي مدة يوم عمل.
أما في خدمة التوكيل في قضية فليس لها مدة محددة، بل تنتهي بانتهاء الغرض منها.
العروض والخصومات
يحق لمنصة تشاور عمل عروض ترويجية وخصومات مالية على قيمة الخدمة، ولا يحق لمقدم الخدمة مطالبة المنصة بتعويضه عن المبالغ المخصومة، أو الاعتراض على العروض التي تقوم بها المنصة.
سداد قيمة الخدمة وتحويل المستحقات
يقوم المستخدم بسداد قيمة الخدمة عن طريق وسائل الدفع المتاحة في المنصة للحساب الخاص بالمنصة، ويتم تحويل مستحقات مقدم الخدمة خلال الشهر الميلادي التالي للشهر الذي تمت فيه الاستشارة أو الخدمة، بحسب السياسة المتبعة من إدارة المنصة.
عمولة المنصة
تستحق منصة تشاور عمولة قدرها (30%) تُحصّل من قيمة الاستشارة القانونية.
أما في باقي الخدمات فهي عمولة وقدرها 15%، وتستحق بدون شرط ولا قيد، حتى لو كانت الخدمة مكررة من مستخدم واحد أو من عدة مستخدمين.
ويتحمل مقدم الخدمة أي ضرائب حكومية، أو رسوم متعلقة بعمليات الدفع الإلكتروني، أو رسوم متعلقة بإتمام عملية تحويل مستحقاته من المنصة.
الأعمال القانونية خارج منصة تشاور
يحظر على مقدم الخدمة التواصل أو الاتفاق مع المستخدم على إجراء أي أعمال قانونية خارج منصة تشاور، إلا بعد أخذ الإذن من المنصة.
ويجب على مقدم الخدمة والمستخدم تزويد المنصة بتفاصيل العمل الخارجي، وللمنصة عمولة وقدرها 15% من أتعاب هذا العمل.
وفيما يتعلق بخدمة التوكيل في قضية، فيجوز التواصل مع العميل خارج المنصة بعد توقيع العقد وتحرير الوكالة وتحويل قيمة المقدم إن وجدت.
ويجوز للمنصة مقاضاة مقدم الخدمة في حال مخالفة هذا البند.
جودة تقديم الخدمة
إذا لم يقدم مقدم الخدمة خدمته بالشكل المطلوب للمستخدم، فإنه لا يستحق أتعابه المالية، ويحق للمنصة استرجاع أتعاب الاستشارة للمستخدم.
في حال قام مقدم الخدمة بطلب تحويل الخدمة القانونية لمقدم خدمة آخر، فلا يستحق – مقدم الخدمة طالب التحويل – أي مقابل عن الخدمة التي تم تحويلها، بغض النظر عن الأعمال التي قام بتنفيذها.
يلتزم مقدم الخدمة بإكمال أي خدمة يباشر العمل عليها، ويحظر عليه إنهاؤها قبل إكمال الرد على العميل أو تحويلها لمحامٍ آخر، ما لم يكن هناك سبب مقنع تقبله إدارة المنصة.
الالتزام بالاتفاقية
يلتزم مقدم الخدمة بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، وفي حال قام مقدم الخدمة بتصرف يخالف ما ورد في هذه الاتفاقية، فيحق لمنصة تشاور تعطيل استفادته من خدمات المنصة في أي وقت دون سابق إشعار أو إنذار، ولا تتحمل المنصة جراء ذلك أي تعويض أو التزام مالي أو أدبي، كما يحق لمنصة تشاور اللجوء للجهة المختصة لمطالبة مقدم الخدمة بالتعويض عن أي ضرر.
منصة تشاور لا تطلب من مقدم الخدمة أي معلومات أو مستندات سرية أو خاصة، سوى الطلبات المذكورة في المنصة، أو التي تطلب فيما بعد عن طريق المنصة، وجميع الطلبات المتعلقة بتقديم الخدمة هي من مسؤوليات مقدم الخدمة، ويقع على عاتقه وحده حمايتها وعدم إفشائها.
يجب على مقدم الخدمة ألا يقدم أي خدمة إلا بعد التأكد من صحتها وسلامتها، ويعد مقدم الخدمة مسؤولًا عن خدمته المقدمة، ومسؤولًا عن أي مخالفة أو أضرار تنتج عنها.
يحق للمنصة تحويل أي خدمة قانونية لدى مقدم الخدمة لمقدم خدمة آخر، وذلك حسب ما تراه مناسبًا، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حال تأخر مقدم الخدمة في الرد، أو في حال قدم رأيًا يظهر فيه خطأ فادح، أو غيره من الأمور التي تقدرها إدارة المنصة.
يلتزم مقدم الخدمة بعدم قبول أي خدمة قانونية بعيدة عن اختصاصه، حتى ولو وضع في صفحته الشخصية أنه مختص بهذا النوع من الخدمات المطلوبة.
يلتزم مقدم الخدمة بالاقتصار على الحد الأعلى من الاختصاصات المحددة من قبل إدارة المنصة.
يلتزم مقدم الخدمة بالاطلاع على الخدمة المطلوبة قبل قبولها، ويلتزم بعدم قبول أي خدمة لا يستطيع الرد عليها قانونيًا.
يجب على مقدم الخدمة عند قبوله لأي خدمة أن يكون متاحًا للرد عليها بشكل فوري.
استخدام اسم وصورة مقدم الخدمة
يحق للمنصة نشر أسماء وصور مقدمي الخدمات، أو نشر شعارات مكاتبهم، أو استخدام بياناتهم المتاحة للعملاء، في أي محتوى تقوم بإعداده وتنشره عبر أي وسائل إعلامية أو تسويقية، دون أن يكون لمقدم الخدمة حق في طلب مقابل أو تعويض مالي.
مسؤولية مقدم الخدمة عن بياناته وآرائه
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عما يُعرّف به عن نفسه في صفحته الشخصية أو غيرها، ويتحمل أي مخالفة قانونية نشأت من جراء ذلك، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن ذلك.
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عما يقوم بكتابته من آراء قانونية أو غيرها، ويتحمل أي مخالفة قانونية نشأت من جراء ذلك، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن ذلك.
رقابة ومراجعة الخدمات القانونية
يحق للمنصة الاطلاع على الخدمات القانونية المقدمة من مقدمي الخدمات ودراستها وتوجيه مقدم الخدمة على سبيل الإرشاد في حال لوحظ عليه شيء.
ويحق للمنصة، في حال رأت أن الخطأ مؤثر على المستخدم، التدخل وتقديم الخدمة القانونية للمستخدم، ولا يستحق مقدم الخدمة مقابل الخدمة التي قدمها أي مردود مالي.
لا يحق لمقدم الخدمة استخدام المنصة وتقديم الخدمات فيها إذا كان ممنوعًا من تقديمها من أي جهة، وإذا تبين أن مقدم الخدمة محظور من أي جهة من تقديم خدمات الاستشارات القانونية وغيرها من الخدمات القانونية التي تقدمها المنصة، فيتحمل لوحده المسؤولية عن ذلك.
ويقر المحامي بأنه موافق على دخول إدارة التطبيق على جميع خدماته المقدمة وسماع وقراءة ما يدور خلالها ولو دون شكوى من عميل، لأن التطبيق يسعى بهذا الفعل إلى ضبط النظام في التطبيق من حيث جودة الخدمة ومن حيث التزام المحامي بالشروط والأحكام.
رابعاً: خدمات الدفع
يقوم المستخدم بالسداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة على الحساب الخاص بالمنصة قبل مباشرة مقدم الخدمة العمل على تنفيذ الخدمة، ولن يتم تقديم الخدمة ولا مباشرة العمل حتى يتم دفع قيمة الخدمة.
يحظر على مقدم الخدمة الطلب من المستخدم سداد أتعاب الخدمة لحسابه الخاص، إلا في خدمة التوكيل في قضية حصرًا.
منصة تشاور تقوم بتحويل مستحقات مقدم الخدمة كل شهر ميلادي بحسب السياسة المتبعة من إدارة المنصة.
في حال كان مقدم الخدمة مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة، فيجب عليه تزويد المنصة بنسخة من شهادة الضريبة.
يجب على مقدم الخدمة، في حال كان مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة، إشعار المنصة بذلك حتى يتم معالجة فواتير الخدمة وفقًا لما هو مطلوب من الجهات المختصة.
وفي حال لم يقم مقدم الخدمة بذلك، فهو من يتحمل كافة التبعات المالية والنظامية، ولا تتحمل المنصة أي مستحقات أو التزامات مالية أو ضريبية أو غيرها.
لا يحق لمقدم الخدمة مطالبة المنصة بتحصيل ضريبة القيمة المضافة وتحويلها لحسابه في حال لم يقم بتقديم طلب للمنصة قبل رفع المنصة إقراراتها الضريبية الخاصة بالخدمة.
خامساً: المسؤولية
يقتصر عمل منصة تشاور على القيام بخدمة الوساطة والتوفيق (السمسرة) بين المستخدم ومقدم الخدمة وذلك في الخدمات القانونية، ولا تعد المنصة كيانًا يقدم الخدمات القانونية.
عند تعرض المستخدم لأي أضرار تنتج عن تقصير أو إهمال مقدم الخدمة في تنفيذ الخدمة، فإن مقدم الخدمة يتحمل المسؤولية الكاملة أمام المستخدم، ولا تلتزم منصة تشاور بتحمل أي التزامات أو مسؤوليات تجاه المستخدم أو مقدم الخدمة.
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة لوحده عند قيامه بأي مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، أو مخالفة توجيهات منصة تشاور، أو الأنظمة ذات العلاقة بالخدمات التي تقدمها المنصة.
طلب بيانات مقدم الخدمة
يحق للمستخدم طلب بيانات مقدم الخدمة (الاسم والهوية الوطنية) من منصة تشاور، عند تعرض المستخدم لخداع مقدم الخدمة أو عدم تقديم الخدمة المطلوبة أو التقصير في تقديمها أو وجود أثر سلبي على المستخدم جراء الخدمة المقدمة، من أجل مطالبته قضائيًا باسترداد المبلغ المدفوع، أو تقديم الخدمة، أو التعويض جراء ما تسبب به من أضرار للمستخدم، وذلك بعد دراسة إدارة المنصة لطلب المستخدم والبت فيه.
كما يحق لمنصة تشاور تزويد المستخدم أو الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية لمقدم الخدمة، بما في ذلك الاسم وبيانات الهوية وغيرها، والعنوان، وذلك عند ورود بلاغ أو تسجيل شكوى عليه لدى جهات رسمية أو قضائية.
تقييم مقدم الخدمة
بعد تقديم الخدمة من مقدم الخدمة، يحق للمستخدم تقييم مقدم الخدمة، وفي حال إساءة المستخدم في التقييم بأي نوع من أنواع الإساءة، فإن مقدم الخدمة يقر بعدم مسؤولية المنصة عن ذلك.
مسؤولية استخدام المنصة والمستندات
منصة تشاور لا تتحمل أي خطأ ينتج عن استخدام مقدم الخدمة أو المستخدم للمنصة، سواء أكان الخطأ بمخالفة الشروط والأحكام، أو باستغلال المستندات الموجودة في المنصة أو المقدمة من المستخدمين أو مقدمي الخدمة، وغيرها، وسواء أكان الخطأ أو المخالفة بقصد أو بغير قصد، فالمنصة تخلي مسؤوليتها عن ذلك.
أي مخالفة تقع من مقدم الخدمة ويترتب عليها اللجوء للجهات الرسمية أو القضائية، فإنه يتحمل كافة الأتعاب المتعلقة بذلك، وعلى سبيل المثال أتعاب المحاماة، والتعويض عن الأضرار المترتبة على المنصة جراء هذه المخالفة.
يقع على مقدم الخدمة مسؤولية الحفاظ على حسابه من دخول أي شخص آخر، ويعد مسؤولًا عن كل ما يصدر من حسابه.
انتهاء رخصة المحامي
في حال انتهاء رخصة المحامي، فيجب عليه التوقف عن تقديم الخدمات عبر المنصة حتى يقوم بتجديد الرخصة أو شهادة التدريب.
ويعتبر مسؤولًا عن تقديم الخدمة بدون رخصة، ويحق للمنصة مطالبته قانونيًا، كما يعد استمراره بدون رخصة انتحالًا لصفة المحامي، ويحق للمنصة إيقاف الحساب عند نهاية الرخصة مباشرة.
سادساً: أحكام عامة
يحق لمنصة تشاور إيقاف حساب مقدم الخدمة وعدم تمكينه من الاستفادة من خدمات المنصة في أي وقت كان، لسبب مشروع أو غير مشروع، على أن تصفي إدارة المنصة مستحقات مقدم الخدمة – إن وجدت – في الوقت المحدد وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية جراء ذلك، ولا يعتبر تسجيل مقدم الخدمة لديها ملزمًا لها بالاستمرار.
يحظر على مقدم الخدمة القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب للمنصة أو للبنية التحتية الخاصة بها.
يحظر على مقدم الخدمة نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكية، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقيًا أو مخالفة أمنيًا، أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية.
يحظر على مقدم الخدمة الدخول أو القيام بمحاولة دخول غير مصرح به لمنصة تشاور أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر، ويتحمل مقدم الخدمة ما يترتب على مخالفته لأحكام هذه الفقرة.
يحظر على مقدم الخدمة القيام بعمل من الممكن أن يتسبب بالضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية لمنصة تشاور.
يحظر على مقدم الخدمة تحميل أو إرفاق أي ملفات أو برامج أو أي مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق خاصة أو عامة لا يملك حقوق استخدامها.
الإرشادات والإشعارات والخطابات والإعلانات التي تتم في المنصة تكون بمثابة الشروط والأحكام، ويقر ويلتزم بها مقدم الخدمة، ولا يحق له الاعتراض عليها أو عدم التقيد بها.
إذا أشعرت المنصة مقدم الخدمة عبر وسائل التواصل المسجلة في المنصة بأي إشعار يتضمن طلب الموافقة على إجراء معين، أو يتضمن الاستفادة من المعلومات الخاصة أو أي معلومة أخرى، فإن استمرار مقدم الخدمة في استخدام المنصة أو عدم الإجابة على الإشعار خلال يوم عمل يعتبر قبولًا وموافقة بمضمون الإشعار، ولا يحق لمقدم الخدمة الاعتراض على ما ورد في الإشعار مستقبلًا، ويلزمه التقيد به.
يلتزم مقدم الخدمة بأتعاب التقاضي والتعويضات في حال رفعه لقضية حكم عليه فيها، أو تقديمه لشكوى رفضت أو أقفلت دون تحقيق مطلبه.
يقر مقدم الخدمة بالاطلاع على إرشادات العمل في المنصة والمرسلة له عبر بريده الإلكتروني أو عبر جواله عن طريق الواتساب، ويلتزم بمضمونها.
يحق للمنصة مراقبة سير عمل مقدم الخدمة وتنبيهه على المخالفات القانونية والإجرائية، ويحق لها بناءً على ذلك تعطيل حساب مقدم الخدمة.
سابعاً: الإشعارات
تعد مراسلات منصة تشاور على العناوين الرسمية المدونة في صفحة التسجيل الخاصة بمقدم الخدمة، أو الإشعارات التي تتم عبر التطبيق، إشعارات قانونية منتجة لآثار التبليغ.
واستمرار مقدم الخدمة في استخدام المنصة أو عدم الإجابة على الإشعار خلال يوم عمل يعد إقرارًا بالموافقة على مضمون الإشعارات والمراسلات.
ثامناً: التقاضي وحل النزاعات
تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية.
وتختص الجهة القضائية المختصة بمدينة الرياض بنظر أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الاتفاقية.
ولمنصة تشاور الحق بمقاضاة خصومها في مقر إقامتهم أمام الجهات المختصة.
شروط سياسة الخصوصية
أولاً: المقدمة
يقصد بـ شروط سياسة الخصوصية طريقة جمع البيانات وطريقة حماية المعلومات الشخصية للمستخدمين، وتعد هذه السياسة بغاية الأهمية.
يقصد بـ المستخدم / المستخدمين، أينما وردت في هذه الاتفاقية، كل من يقوم بإنشاء حساب له على منصة تشاور بقصد الاستفادة من الخدمات المتاحة فيها أو بقصد تقديم الخدمات من خلالها.
لا يعني منصة تشاور أي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام منصة تشاور، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: طلب الخدمات وتقديمها، والتصفح، أو القيام بالاتصال هاتفيًا أو بواسطة البريد الإلكتروني بفريق خدمة العملاء لدينا.
ويعد تزويد المستخدم لنا بمعلوماته الشخصية موافقة منه بمعالجة هذه المعلومات وفقًا لبنود وشروط سياسة الخصوصية.
قد يتم تعديل شروط سياسة الخصوصية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وتكون النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية سارية المفعول بعد يوم عمل من تاريخ نشرها.
وبعد يوم عمل من تاريخ نشرها في المنصة، يعتبر استمرارك في استخدام المنصة التزامًا منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية، ورضًا منك في تطبيق التعديلات على بياناتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.
من خلال استخدامك لمنصة تشاور، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونيًا، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضًا لهذه السياسة.
سنقوم بحفظ معلوماتك الشخصية، وسيتم استخدامها والكشف عنها وفقًا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف.
سوف نقوم بطلب موافقتك دائمًا قبل استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض غير تلك الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية.
ثانياً: معلومات المستخدم
نقوم بجمع اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول، وبيانات حسابك البنكي، وحاجتنا إلى هذه المعلومات لأجل تمكينك من الاستفادة من خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر: للتأكد من هويتك، والاتصال بك، وإصدار الفواتير، وتحويل المبالغ، وغير ذلك.
عند قيامك بتقديم الخدمات عبر منصة تشاور، سنطلب منك تزويدنا برقم حسابك البنكي ورقم ومعلومات الهوية والسجل التجاري وتاريخ الميلاد، وذلك لمراقبة الاحتيال والمخاطر والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية وفق ما تنص عليه أنظمة المملكة العربية السعودية.
عند قيامك بطلب خدمة عبر منصة تشاور، سنطلب منك تزويدنا باسمك الشخصي، وقد نطلب منك عند الحاجة رقم ومعلومات الهوية وتاريخ الميلاد، وذلك لمراقبة الاحتيال والمخاطر والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية وفق ما تنص عليه أنظمة المملكة العربية السعودية.
يقر المستخدم بمنح منصة تشاور صلاحية الدخول إلى الكاميرا ومكتبة الصور والملفات والمايكروفون الخاصة به لرفع الوثائق المطلوبة، وذلك ليتمكن من الاستفادة من خدمات منصة تشاور بشكل أفضل.
باستخدامك لمنصة تشاور، تقوم بمنحنا صلاحية معرفة موقعك باستخدام خدمة الخرائط في الهاتف أو الجهاز الخاص بك للسماح لنا بتقديم الخدمات على أكمل وجه.
نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة وقياس الأداء، ويتضمن ذلك معلومات عن نشاطك، مثل كيفية استخدام خدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين وغير ذلك.
نجمع معلومات خاصة بالجهاز عند تثبيت منصة تشاور، ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز، ومعلومات نظام التشغيل، ومعلومات المتصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت قد منحتنا صلاحية الوصول لموقعك.
نجمع المعلومات المتعلقة بطلب الخدمة وتقديمها والمحادثات التي تتم بين العميل ومقدم الخدمة عبر منصة تشاور.
ثالثاً: معلومات زوار المنصة ومستخدمي الدعم
عند قيامك بزيارة منصة تشاور أو عند قيامك بتثبيت المنصة على جهازك، نقوم بجمع معلومات عن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان البروتوكول الخاص بك (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز.
ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت قد منحتنا صلاحية الوصول لموقعك.
وقد نتلقى أيضًا معلومات شخصية عند إرسال طلبات دعم أو طلبات أخرى إلى منصة تشاور، كما نقوم بجمع نص المحادثة من مستخدمي دعم الدردشة.
نقوم بجمع رقم الهاتف وتسجيل المكالمات من مستخدمي الدعم عبر الهاتف أو عبر المكالمات الصوتية داخل المنصة أو خارجها، وذلك لقياس الأداء ورفع مستوى الجودة.
نقوم بجمع هذه المعلومات عند زيارتك لمنصة تشاور أو عند التواصل معنا، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو الويب أو الرسائل الفورية أو الهاتف.
كما نجمع أي معلومات إضافية قد تقدمها لنا، وتستخدم منصة تشاور هذه المعلومات لخدمتك وتحسين خدماتها والإجابة عن أية أسئلة قد تكون لديك.
رابعاً: معلومات من ملفات تعريف الارتباط وتقنية التتبع المشابهة
يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى الجهاز الخاص بك من موقع على شبكة الإنترنت ويتم تخزينها على جهازك، ونقوم بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بمنصة تشاور.
نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهازك وتزويدك بخدمات شخصية، ولعرض إعلانات مخصصة من قوقل أو من جهات أخرى.
قد نستخدم تقنيات وأساليب التتبع الآلية على المنصة أثناء إجراء الاتصالات معك أو أثناء استخدامك للمنصة، وذلك لقياس الأداء وتحسين الخدمات.
نقوم بتحليل واستخدام المعلومات التي لدينا لتقييم وتحسين خدماتنا والبحث والتطوير واختبار الخدمات والميزات الجديدة، وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ونقوم أيضًا باستخدام المعلومات الخاصة بك للرد عليك وإفادتك عند اتصالك بنا.
خامساً: مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث
قد نلجأ لمشاركة معلوماتك الشخصية مع طرف آخر، وذلك للمساعدة في تطوير خدماتنا وتحسينها وإصلاح المشاكل.
قد يطلب منا في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.
قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها، أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود اتفاقية الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية، أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.
قد نقوم أيضًا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك منصة تشاور مستقبلًا، سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي، وفي حالة حدوث ذلك.
قد نستخدم معلوماتك التي نجمعها منك للتسويق لخدماتنا والإعلان عنها، وقد نقوم بتقديم هذه المعلومات التي نجمعها إلى شركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها.
سادساً: أحكام عامة
عند انتهاء علاقتنا معك، سنواصل تخزين النسخ المؤرشفة من معلوماتك لأغراض تجارية ولالتزامنا بالأنظمة والقوانين.
عند انتهاء علاقتنا معك، سنواصل تخزين معلومات مجهولة المصدر مثل زيارات مواقع الويب بدون معرفات لتحسين خدماتنا.
نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن، وذلك باتباع معايير في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات المالية وتفاصيل أي معلومات شخصية أخرى.
وتطبق أنظمة أمن المعلومات الخاصة بنا على الأشخاص والعمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات على أساس إدارة المخاطر، ويقوم طرف ثالث مؤهل لإدارة وسائل وآلية الدفع وتدقيقها.
نؤكد لك أنه لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة 100%، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتك.
يمكنك الاحتفاظ بجميع معلوماتك الشخصية ومعلومات سجل عملياتك، ويمكنك الدخول إليها في أي وقت، كما نمنحك صلاحيات محدودة من إعدادات حسابك للسماح لك بتصحيح أو تعديل أو حذف أو الحد من استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك.
قد يترتب على قيامك بحذف أو تقييد استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك تعطيل الاستفادة من خدماتنا بالشكل المرضي.
يحق للمنصة الاطلاع على مضمون الخدمات القانونية وعلى مرفقاتها لأي سبب كان، ويحق للمنصة استخدام المضمون والمرفقات لأي غرض تراه مناسبًا دون التشهير أو الإساءة للمستخدم.
يقر مقدم الخدمة والمستخدم بأحقية المنصة باستخدام كل ما ورد في سياسة الخصوصية، وما يطرأ عليها.
إذا أشعرت المنصة عبر وسائل التواصل المسجلة في المنصة مقدم الخدمة أو المستخدم بأي إشعار للاستفادة من المعلومات الخاصة أو أي معلومة أخرى، فإن استمرار استخدام المنصة أو عدم الإجابة على الإشعار في مدة يوم عمل يعتبر قبولًا وموافقة بمضمون الإشعار، ولا يحق لمتلقي الإشعار الاعتراض على ما ورد في الإشعار مستقبلًا، ويلتزم بمضمونه.
ويوافق المحامي على تفويض إدارة التطبيق بالدخول على كل خدمة يفتحها مع العميل وقراءة ما فيها وسماع تسجيلاتها، وذلك بغرض حصول العميل على جودة عالية في الخدمة المقدمة، والتأكيد على التزام المحامي بالشروط والأحكام وسياسة الاستخدام.